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《商品售后服务评价体系》(最高五星)
新闻来源:    点击数:1030    更新时间:2019-2-18 12:02:54    收藏此页

                                          商品售后服务评价体系
     现在越来越多的人听说过五星认证,这便的《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011。
     《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011是一个针对制造业商品售后服务五星评价的国家标准,发布至今已得到多家国内外知名企业的响应和实施。商品售后服务评价审核涵盖整个企业商品服务体系的策划、实施、检查和改进,以及相应的人员资格、设施场所、设备仪器等资源配置要求。对应的商品售后服务审核覆盖商品售出到投入使用的服务过程、影响商品质量涉及的服务过程、获得顾客反馈和维系顾客关系的服务过程、为顾客提供商品信息的服务过程等,并依据企业各服务过程的优良缺失进行评价打分,进而评定该企业的商品售后服务体系属于几星级(最高五星)。
 
 
如何获得商品售后服务评价体系认证证书:
企业如想要获得售后服务评价体系认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系,在体系运行3个月之后,向深圳方圆盛世提出申请认证,第三方机构收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。
 
 
售后服务体系的应用:
1、售后服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化;
2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。
售后服务体系的基础条件:
1、售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;
2、需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;
3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。
售后服务体系的基础要点:
1、告知:在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念,对最终客户直接阐述;
2、网上在线实时服务:建立完备的服务性网站,提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册(提供下载),常见问题解答(在线)
3、声讯服务
4、现场服务
5、反应速度以及服务效率
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